LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Presentación El teléfono es una poderosa herramienta de calidad, además de ser la primera puerta de entrada a una empresa. El concepto de calidad es un valor añadido al servicio o producto que lo hace más atractivo y fiable de cara al usuario. De este modo, la excelencia en la atención telefónica de algunas empresas, la hacen ser frente al resto, sobresalientes. La calidad a través del teléfono es la diferencia entre las expectativas del cliente respecto al servicio y, el servicio realmente prestado por la empresa. En este seminario analizamos el proceso de manera sistemática, siguiendo cada uno de los paso necesarios para alcanzar la excelencia en la atención telefónica. Objetivos Analizar la necesidad de realizar una atención telefónica excelente Proyectar una imagen positiva mediante la atención telefónica Acoger las llamadas de forma eficaz, utilizando las técnicas adecuadas Comprender los obstáculos de la comunicación telefónica y superarlos Emitir llamadas eficazmente Conocer y mejorar las propias capacidades para la comunicación telefónica Cómo tratar situaciones de conflicto Destinatarios: Telefonistas, recepcionistas, y todo aquel que gran parte de su trabajo se desarrolle mediante el teléfono. Metodología: La metodología empleada para la realización de este seminario es eminentemente práctica y participativa. Se expondrán los contenidos teóricos, complementándolos con casos prácticos que se analizarán y debatirán con el fin de alcanzar los objetivos del curso. Materiales: A los participantes al curso se les entregará un Manual en el cual se incluirá los contenidos teóricos, además de ejercicios y casos prácticos. Al finalizar el curso, el alumno recibirá un certificado de aprovechamiento. Duración y precio: 15 horas - 255 euros, documentación incluida. Formadora Isabel García Contreras Especializada en Estrategias comérciales, Gestión del conocimiento y Desarrollo personal. Amplia experiencia como formadora, especialista en comunicación, Master en Marketing (Dirección de Marketing, Marketing estratégico) por el ISM, y Master en Programación Neurolingüística por el Instituto Gestalt. Sólo la comunicación tiene carácter divino Octavio Paz CEALM TARIFA, S.L. C/ SAN SEBASTIAN 37 11380 – TARIFA (CÁDIZ) telf/fax.- 956 681 753 WEB.-   www.academia-almadraba.com Entidad organizadora registrada con el número de expediente B083056AJ Mª José Manteca—Coordinadora en Catalunya mjcomercial@academia-almadraba.com Tel contacto 629275697 - 934102555